De Japanner vertelde me dat hij een slechte gids had.

De Japanner vertelde me dat hij een slechte gids had.

In Japan zijn het toeristensysteem en de diensten iets anders geregeld dan in Rusland. Het belangrijkste werk met toeristen in Japan vindt niet plaats vóór de reis van de toerist naar Rusland, maar erna. Want pas bij aankomst van de reis is er een volledige betaling.

Ze sluiten een overeenkomst met toeristen, waarbij op een aparte pagina verschillende boetes worden voorgeschreven. En als er iets misgaat tijdens de tour, dan wendt de Japanner zich bij thuiskomst tot de tour. firma, beschrijft zijn claims en verwacht een vergoeding voor het ongemak.

Klachten kunnen heel verschillend zijn: ik hield niet van het uitzicht vanuit het raam, het eten was niet wat er in het verblijfsplan stond, ik hield niet van excursies, enz. Dan toeren. het bedrijf bestudeert de claims, controleert ze op echtheid en betaalt als gevolg daarvan de toeristenvergoeding. Bovendien worden ze betaald als een percentage van de kosten van de tour en bedragen ze vrij grote bedragen.

Japanse toeristen bevinden zich in een veiliger positie dan bijvoorbeeld in Rusland, waar vergoeding van schade van reisorganisaties wellicht alleen via de rechter kan worden verkregen.

In de loop der jaren realiseerde ik me dat toeristen nogal eens klagen. Maar als dit wat kleine nuances zijn, dan lossen Japanse reisorganisaties ze rustig ter plaatse op en bereiken deze klachten de Russische kant helemaal niet. Op de Russische tour. het bedrijf dat Japanse toeristen bediende, wordt alleen geschreven als de klacht wereldwijd is en het Japanse reisbureau moet verduidelijken wat er feitelijk is gebeurd.

Er zijn praktisch geen ongegronde claims. Maar er zijn situaties waarin niet helemaal eerlijke toeristen geld willen krijgen van een reisorganisatie en iets willen verzinnen dat eigenlijk niet is gebeurd.Er zijn praktisch geen onredelijke claims. Maar er zijn situaties waarin niet helemaal eerlijke toeristen geld willen krijgen van een reisorganisatie en iets willen verzinnen dat eigenlijk niet is gebeurd.

Op een dag kreeg het reisbureau waar ik werkte een klacht over de bestuurder van de auto. Toeristen gingen met een chauffeur op excursie buiten de stad en klaagden dat de chauffeur zich walgelijk gedroeg: hij stopte voor zijn eigen behoeften zonder waarschuwing, rookte, nam foto’s op de weg, zette luide muziek aan, was onbeleefd en was gekleed in slordige kleding .

Japanse reisorganisaties zien meteen frauduleuze toeristen. En in dit geval, toen ze ons een klacht stuurden, legden ze meteen uit dat ze zagen dat de beschreven situatie te flagrant was, en daarom nogal vreemd. Maar ze kunnen de klacht niet in behandeling nemen, dus stuurden ze hem naar ons en vroegen ons om een ​​antwoord te sturen om zich bij de toerist te melden.

Maar deze toeristen hadden geen geluk, want ze hadden de beste chauffeur van de reis, die lang werkte en zich zo niet kon gedragen. Hij heeft zo’n onberispelijke reputatie dat we er gewoon om moesten lachen. Deze chauffeur is altijd netjes gekleed, stil op de weg, rookt niet en maakt natuurlijk nergens foto’s van.

Als reactie daarop schreven ze dat we natuurlijk onze excuses aanbieden, maar we hebben één onberispelijke chauffeur en hij was het die dag bij u. We kunnen de klacht niet accepteren en zijn niet van plan het geld terug te geven.

Uit eigen ervaring herinner ik me dat ik een individuele toerist bediende. Het was een jonge Japanner. Hij bracht twee dagen door in Vladivostok en kwam toen met de trein aan in Khabarovsk, waar ik hem op het station ontmoette. Uit mijn ervaring herinner ik me dat ik een individuele toerist bediende. Het was een jonge Japanner. Hij bracht twee dagen door in Vladivostok en kwam toen met de trein aan in Khabarovsk, waar ik hem op het station ontmoette.

Het leek me meteen dat er iets mis met hem was, hij zag er wat depressief uit. Misschien was hij zeeziek in de trein, misschien had hij het koud, had hij niet genoeg geslapen. Misschien heeft hij gisteren te veel gedronken en heeft hij vandaag hoofdpijn.

We begonnen te praten. En aangezien dit een individuele toerist is, heb ik veel met hem gepraat, hem gevraagd. Ik zag dat hij langzaamaan aan het ontdooien was. En na een tijdje zei hij tegen me: «Vera-san, weet je, je bent zo’n goede gids!» — en we zijn nog niet eens op tournee geweest. Natuurlijk bedankte ik hem, maar ik begon uit te leggen waarom hij hierover sprak?

De Japanner vertelde hoeveel pech hij had met een gids in Vladivostok. De gids negeerde hem, begreep om de een of andere reden niet dat hij Japans sprak, ze volgden het programma van zijn excursies niet, ze gingen niet naar de geplande plaatsen. Uiteindelijk zette de gids in de auto de muziek zo hard aan dat de Japanners niet eens konden vragen om het zachter te zetten, omdat zijn stem niet te horen was op de achtergrond van de muziek.

In Khabarovsk ging alles heel goed voor ons, we vonden een gemeenschappelijke taal, we praatten veel over. De Japanners vertrokken zeer tevreden en bedankten me hartelijk. En ik dacht: “Interessant genoeg verliet de toerist Khabarovsk met goede indrukken, en misschien heeft een gewetenloze gids in Vladivostok geluk en zullen de Japanners niet over hem klagen. Waarschijnlijk zal hij aan het reisbureau doorgeven dat hij de gids in Vladivostok niet mocht, maar hij zal er geen probleem van maken. En dan is het onwaarschijnlijk dat deze klacht de gids uit Vladivostok bereikt.”

Hoewel de Japanners af en toe klagen over de gidsen, moet dit een hele grote blunder zijn. Gidsen met ervaring laten dit meestal niet toe, omdat je gemakkelijk je baan kunt verliezen.

Mijn blog | De Japanner vertelde me dat hij een slechte gids had. Hoe toeristen uit Japan klagen over service in Rusland |toerist|

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Previous post Het weer in Japan is niet zo goed, zoals de Japanners zeggen
Next post Kan Japan van de aardbodem verdwijnen?